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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizar una compra?

Primeramente, para comprar alguno de nuestros productos, debe ingresar a nuestra página web https://comprascotidianas.com/, agregar los productos que le interesan en su carrito de compra o comprar un producto directamente al seleccionar el botón “Pagar”.

Una vez dentro, le pediremos algunos datos necesarios para poder enviarle sus pedidos al destino que desee; todos los envíos dentro de Chile son gratuitos.

Posteriormente usted deberá elegir el medio de pago que más le acomode.

Para conocer los detalles de cómo realizar un pago, usted deberá revisar la respuesta a la pregunta 5.

Finalmente, al concretar su compra, consiguió un correo con la confirmación de su compra.

Es importante mencionar, que, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de su compra, usted ocurrió un número de seguimiento a la dirección de correo registrado (revisar la bandeja de spam), con este número podrá hacer seguimiento de su pedido en nuestra página web, en la sección “Sigue Tu Pedido” https://comprascotidianas.com/tools/track-your-order

Si quieres saber sobre nuestra Garantía

Ofrecemos garantía de fábrica para todos nuestros productos, esto significa que los productos que usted compra deben llegar en buen estado y con todas sus funcionalidades; si lo anterior no sucede, le enviaremos otro producto de características similares o en su defecto le devolveremos su dinero, si así lo indica. Todo lo anterior sujeto a que nos envíe el producto defectuoso y siga los protocolos que le indicaremos.

Para conocer nuestro Catálogo

Debe ingresar en nuestra web https://comprascotidianas.com/, y seleccionar la sección “Catálogo” https://comprascotidianas.com/collections/all en la parte superior izquierda. Allí encontrará todos nuestros productos, separados por categorías; además, podrá ver todos los detalles de nuestros productos y enterarse de promociones especiales que lanzamos periódicamente.

Si desea saber más sobre las Características de algún Producto

Debe dirigirse específicamente al producto que le interese en nuestra página web https://comprascotidianas.com/ . Para facilitar su búsqueda, puede hacer clic en la "Lupa" y colocar el nombre del producto que desea buscar.

Todos nuestros productos van acompañados de fotografías y / o videos, además de descripciones, especificaciones y datos de interés. 

¿Cómo realizar un Pago de un Producto?

Primeramente, para comprar uno de nuestros productos debe ingresar a nuestra página web https://comprascotidianas.com/, agregar los productos que le interesan en su carrito de compra o comprar un producto directamente al dar clic en el botón "Pagar”.

Una vez dentro, le pediremos algunos datos necesarios para poder enviarle sus pedidos al destino que desee; todos los envíos dentro de Chile son gratuitos.

Al finalizar el paso anterior, deberá elegir la forma de pago; disponemos de 2 menús con medios de pago, primeramente y por defecto se mostrar un menú con los siguientes medios de pago:

- Onepay  (TRANSBANK) 

Tarjetas de Crédito  (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, MAGNA) 

Tarjetas de Débito  (Bancos: SANTANDER, BANCOESTADO, SANTANDER BANEFE, ITAÚ, BCI-TBANC, FALABELLA, CORPBANCA, BANCO DE CHILE / EDWARDS-CITI, BICE, SECURITY, CONSORCIO, RIPLEY, INTERNACIONAL, SCOTIABANK, CO) 

Prepago (MACH BCI, SUPERDIGITAL, PREPAGO LOS HÉROES, TENPO, DALE COOPEUCH, TAPP-CAJA LOS ANDES).  

Además, disponemos de otro menú alternativo con más opciones de medios de pago.

Para acceder a este menú alternativo, tiene dos opciones:

La primera es reiniciar el menú de medios de pago inicial, con lo anterior aparece un mensaje que dice “Tu transacción no se pudo llevar a cabo un cabo un cabo un cabo un cabo, ningún cargo fue realizado en su tarjeta, por favor intente nuevamente”. Para ir al menú de pago alternativo, deberá hacer clic en el botón “intentar nuevamente”. 

La segunda opción, considerando que está en el menú de medios de pago inicial, es hacer clic en el botón que dice "Anular compra y volver al comercio"

En el menú alternativo de medios de pago podrá comprar con:

- Webpay (débito, redcompra o crédito, al hacer clic en Webpay lo derribaremos al menú de medios de pago inicial)

Mach 

Multicaja Efectivo (pago a través de un ticket de pago) 

Pago46 (pago a través de un ticket de pago) 

- Khipu transferencias (para pagos a través de transferencias bancarias).

Por otra parte, si quisiera volver al menú de medios de pago inicial, sólo debe hacer clic en el botón “volver atrás” 2 veces, de esta manera volverá al menú de compra inicial, para finalmente hacer clic en el botón “finalizar el pedido”.

¿Qué sucede una vez que compra uno de nuestros productos?

Luego de concretar su compra ocurrió un correo con una confirmación de compra.

Es importante mencionar que, dentro de los siguientes 5 días hábiles después de su compra, encontró un número de seguimiento (alrededor de 12 números) en su correo registrado (revisar la bandeja de spam), con este número podrá hacer un seguimiento de su pedido en nuestra página web, en la sección "sigue tu pedido" https://comprascotidianas.com/tools/track-your-orde

(*) Es importante que usted considere que los productos se demoran entre 10 a 35 días hábiles. Si bien al acompañar su pedido en nuestra página web usted encontró información en cuanto a los tiempos de espera, estos no siempre estarán 100% actualizados, debido a que no depende de nosotros sino de correos. Por otro lado, estos tiempos que se muestran no están considerando los retrasos por contingencias sanitarias, o mal funcionamiento en aduanas o en algunos transportistas. Por todo lo anterior, debe estimar un intervalo variable de entrega, de entre 2 a 7 semanas; el cual le mencionamos anteriormente.

Dudas sobre envíos

Primero que todo le cuento que nuestros envíos son gratuitos a todo Chile. Debido a la contingencia nuestros productos se demoran de 10 a 35 días hábiles.

Es importante que sepas que dentro de los siguientes 5 días hábiles después de su compra encontró un número de seguimiento en su correo registrado (bandeja de spams), con este número podrá acompañar su pedido en nuestra página web en la sección "sigue tu pedido" https://comprascotidianas.com/tools/track-your-orde 

Si tuviera cualquier otra duda que no se respondió en los puntos anteriores referido al Área de Ventas

Usted puede escribirnos a través de WhatsApp al número +569 5995 2022

¿Cómo consultar el Estado de mi Pedido?

Para consultar el estado de su pedido, debe ingresar su número de pedido u orden en nuestra página web, en la parte superior izquierda del menú desplegable, donde dice “Sigue tu pedido”, https://comprascotidianas.com/tools/track-your-order. Ahí usted deberá introducir su número de pedido u orden (4 números) y correo electrónico, o el número de seguimiento que se envió a su correo (bandeja de spam).

(*) Es importante que usted considere que los productos se demoran entre 10 a 35 días hábiles. Si bien al acompañar su pedido en nuestra página web usted encontró información en cuanto a los tiempos de espera, estos no siempre estarán 100% actualizados, debido a que no depende de nosotros sino de correos. Por otro lado, estos tiempos que se muestran no están considerando los retrasos por contingencias sanitarias, o mal funcionamiento en aduanas o en algunos transportistas. Por todo lo anterior, debe estimar un intervalo variable de entrega, de entre 2 a 7 semanas; el cual le mencionamos anteriormente.

¿Cómo hacer una corrección a mis datos de envío?

Si desea cambiar la dirección de destino de su pedido u orden, correo electrónico, número celular o producto. Comuníquese de inmediato con nuestros agentes de servicio al cliente al correo:  contacto@comprascotidianas.com indicando su número de pedido u orden (4 números), así como el producto comprado.

Mi producto presenta Fallas de Fabrica

Primero que todo, queremos disculparnos por las molestias ocasionadas, trabajamos día a día para mejorar nuestros servicios. Por lo mismo, le sugerimos comunicarse de inmediato con nuestros agentes de servicio al cliente al correo:  contacto@comprascotidianas.com indicando su número de pedido u orden (4 números), el producto comprado y el problema específico. Es importante que, además, nos adjunte un video que muestre la posible falla, para que le ayudemos de la mejor manera posible.

Si tienes problemas con tu pedido o no ha llegado

Antes que todo, queremos disculparnos por las molestias ocasionadas, trabajamos día a día para mejorar nuestros servicios. Es por esto por lo que, si su pedido aún no ha llegado, pero está dentro del periodo de hasta 60 días hábiles para ser entregado, debes esperar por la entrega, tal como se indica en las políticas de envío. Puedes consultar el estado de su pedido ingresando su número de pedido u orden (4 números) en la página principal en la parte superior izquierda del menú desplegable en “sigue tu pedido”  https://comprascotidianas.com/tools/track-your-order.

(*) Es importante que usted considere que los productos se demoran entre 10 a 35 días hábiles. Si bien al acompañar su pedido en nuestra página web usted encontró información en cuanto a los tiempos de espera, estos no siempre estarán 100% actualizados, debido a que no depende de nosotros sino de correos. Por otro lado, estos tiempos que se muestran no están considerando los retrasos por contingencias sanitarias, o mal funcionamiento en aduanas o en algunos transportistas. Por todo lo anterior, debe estimar un intervalo variable de entrega, de entre 2 a 7 semanas; el cual le mencionamos anteriormente.

Si su pedido no ha llegado pasados ​​los 45 días hábiles, póngase en contacto con: contacto@comprascotidianas.com indicando su número de pedido, como así el producto comprado.

¿Cómo funciona el Proceso de Envío?

Primero que todo, unos días después de tu compra recibirás un número de seguimiento (alrededor de 12 números) con ese número puedes acompañar tu pedido desde nuestra página web en la página principal en la parte superior izquierda del menú desplegable "sigue tu pedido"  https://comprascotidianas.com/tools/track-your-order.

Su pedido será despachado desde nuestras bodegas en el extranjero hasta tu domicilio por correos chile, por lo tanto, tanto la logística, así como ciertos retrasos escapan de nuestra jurisdicción.

(*) Es importante que usted considere que los productos se demoran entre 10 a 35 días hábiles. Si bien al acompañar su pedido en nuestra página web usted encontró información en cuanto a los tiempos de espera, estos no siempre estarán 100% actualizados, debido a que no depende de nosotros sino de correos. Por otro lado, estos tiempos que se muestran no están considerando los retrasos por contingencias sanitarias, o mal funcionamiento en aduanas o en algunos transportistas. Por todo lo anterior, debe estimar un intervalo variable de entrega, de entre 2 a 7 semanas; el cual le mencionamos anteriormente.

¿Compré dos o más productos y solo me llegó una parte del pedido?

Cuando usted ordena varios artículos a la vez, estos pueden enviarse por separado ya que los productos se envían desde diferentes bodegas desde el extranjero, algunas veces se envían por separado para evitar que nuestros clientes deban pagar impuestos extra. Puede recibir un artículo antes del siguiente. Por lo mismo, no se asuste si no recibe todos sus artículos a la vez… ¡llegarán a usted!

¿Cómo averiguo mi número de pedido o seguimiento?

Al finalizar su compra usted debió haber recibido un correo automático confirmando su compra. En la parte superior de ese correo está su número de pedido u orden (4 números). Por otro lado, dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores a su compra usted debió haber recibido un número de seguimiento (alrededor de 12 números).

Si con la información anterior, aún tienes dudas o no recibió alguno de los dos números anteriores (número de pedido o número de seguimiento). Usted puede escribirnos un email a contacto@comprascotidianas.com indicándonos lo siguiente: detalle de su consulta, nombre, correo registrado, fecha aproximada de compra.

Si tuvieras cualquier otra duda que no se respondió en los puntos anteriores respecto al área de Postventa

Puedes escribirnos un email a contacto@comprascotidianas.com indicándonos lo siguiente: detalle de tu consulta, nombre, correo, fecha aproximada de compra.

(*) Es importante que usted considere que los productos se demoran entre 10 a 35 días hábiles. Si bien al acompañar su pedido en nuestra página web usted encontró información en cuanto a los tiempos de espera, estos no siempre estarán 100% actualizados, debido a que no depende de nosotros sino de correos. Por otro lado, estos tiempos que se muestran no están considerando los retrasos por contingencias sanitarias, o mal funcionamiento en aduanas o en algunos transportistas. Por todo lo anterior, debe estimar un intervalo variable de entrega, de entre 2 a 7 semanas; el cual le mencionamos anteriormente.